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No es lo que dices, es lo que la gente escucha.
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No entiendo por qué las personas cuyas vidas enteras o su éxito corporativo dependen de la comunicación, y sin embargo, en ocasiones son dirigidas por directores ejecutivos que no pueden hablar para salir de una bolsa de papel y no les importa.
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Lo he hecho razonablemente bien en los últimos 10 años porque tomé la estrategia del lenguaje y la política y la apliqué al mundo corporativo, lo que nunca antes se había hecho.
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Lo que más importa en política es la personalidad. No son problemas; no es imagen. Es quién eres y lo que representas.
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Los investigadores de mercado tradicionales son fríos, calculadores y científicos.
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El momento eureka es dos razones por las que se debe adoptar el estándar basado en resultados: sentido común y responsabilidad. Los estándares basados en insumos no fomentan la diversidad energética; no crean ningún incentivo; no producen energía solar, hidroeléctrica, nuclear.
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La ideología y la comunicación a menudo se encuentran entre sí en lugar de complementarse entre sí. Principio y comunicación trabajan juntos. La ideología y la comunicación a menudo funcionan por separado.
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Es aceptable hacer llorar a alguien si le explica de manera emocional por qué un producto, un servicio o un candidato es la persona adecuada, es lo correcto.
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Hay palabras que funcionan, que están destinadas a explicar y educar sobre políticas que funcionan, sobre productos que funcionan, sobre servicios que funcionan. Nunca intentaré vender un limón. Yo no hago eso.
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La política es visceral; los comerciales son viscerales.
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Los ganadores saben qué motiva a las personas al aprovechar efectivamente nuestros miedos y aspiraciones. Al escuchar con mucha atención y luego repetir casi palabra por palabra exactamente lo que han escuchado, los ganadores saben cómo articular necesidades apremiantes-y productos para satisfacer esas necesidades-que la gente ni siquiera sabía que quería.
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La mayoría de los votantes preferirían que les roben su bolso o billetera antes que ser auditados por el IRS.
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La forma en que comunicas una idea es diferente a la forma en que comunicas un producto.
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Preservar parques y espacios abiertos es un ganador porque no necesita ser explicado a los estadounidenses comunes.
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Algunas personas lo llaman calentamiento global; algunas personas lo llaman cambio climático. ¿Cuál es la diferencia?
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El ochenta por ciento de nuestra vida es emoción, y solo el 20 por ciento es intelecto. Estoy mucho más interesado en cómo te sientes que en cómo piensas. Puedo cambiar tu forma de pensar, pero cómo te sientes es algo más profundo y fuerte, y es algo que está dentro de ti.
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Una historia convincente, incluso si es objetivamente inexacta, puede ser más emocionalmente convincente que una recitación seca de la verdad.
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Todo es emoción. Pero las emociones no tienen nada de malo. Cuando estamos enamorados, no somos racionales; somos emocionales. Cuando estamos de vacaciones, no somos racionales; somos emocionales. Cuando somos felices, no somos [racionales]. De hecho, en la mayoría de los casos, cuando somos racionales, en realidad somos infelices. La emoción es buena; la pasión es buena. Estar en lo que nos gusta, siempre que sea una búsqueda saludable, es algo bueno.
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He visto cómo el lenguaje efectivo adjunto a las políticas que son convencionales y que son impartidas por personas apasionadas y efectivas puede cambiar el curso de la historia.
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Todo es emoción. Pero las emociones no tienen nada de malo. Cuando estamos enamorados, no somos racionales; somos emocionales. Cuando estamos de vacaciones, no somos racionales; somos emocionales.
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Si eres una buena persona de números, eres una mala persona de lenguaje.
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Todavía hay personas en el Partido Republicano que creo que practican la comunicación de la ira, la decepción, el arrepentimiento, el dolor, la tristeza, el sufrimiento. Eso no es lo que el pueblo estadounidense quiere escuchar.
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Los principios detrás de explicar y educar el producto o al funcionario electo son similares, aunque la ejecución real del mismo es muy, muy diferente.
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Los republicanos usan grupos de expertos para presentar muchos de sus mensajes. Los think tanks son el peor y más indisciplinado ejemplo de comunicación que he visto en mi vida.
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No puedes mentir nunca, porque una mentira destruye la credibilidad del producto, y la credibilidad es más importante que nada. La credibilidad es incluso más importante que la claridad.
