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...una persona y una organización deben tener metas, tomar acciones para lograrlas, recopilar evidencia de logros, estudiar y reflexionar sobre los datos y a partir de eso tomar acciones nuevamente. Por lo tanto, están en una espiral de retroalimentación continua hacia la mejora continua. Esto es lo que significa 'Kaizan'.
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Lo que tenemos que hacer es aprender a trabajar en el sistema, con lo que me refiero a que todos, todos los equipos, todas las plataformas, todas las divisiones, todos los componentes están ahí no para obtener ganancias competitivas individuales o reconocimiento, sino para contribuir al sistema en su conjunto.sobre una base de ganar-ganar.
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La calidad es orgullo de la mano de obra.
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¿La experiencia ayuda? ¡No! No si estamos haciendo las cosas mal.
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La calidad es responsabilidad de todos.
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Eliminar cuotas numéricas, incluida la Gestión por Objetivos.
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No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria.
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Nada sucede sin transformación personal.
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El aprendizaje no es obligatorio... tampoco lo es la supervivencia.
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Puedes esperar lo que inspeccionas.
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El trabajador estadounidense promedio tiene cincuenta interrupciones al día, de las cuales el setenta por ciento no tiene nada que ver con el trabajo.
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Un mal sistema vencerá a una buena persona todo el tiempo.
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Si no puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabe lo que está haciendo.
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Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubres nada.
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Todo lo que alguien pide es la oportunidad de trabajar con orgullo.
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Las ganancias en los negocios provienen de clientes habituales, clientes que se jactan de su proyecto o servicio y que traen amigos con ellos.
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El ochenta y cinco por ciento de las razones del fracaso son deficiencias en los sistemas y procesos en lugar del empleado. El papel de la gerencia es cambiar el proceso en lugar de molestar a las personas para que lo hagan mejor.
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Es importante que un objetivo nunca se defina en términos de actividad o métodos. Siempre debe relacionarse directamente con cómo la vida es mejor para todos. . . . El objetivo del sistema debe ser claro para todos en el sistema. El objetivo debe incluir planes para el futuro. El objetivo es un juicio de valor.
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Nuestro sistema de gestión predominante ha destruido a nuestra gente. Las personas nacen con motivación intrínseca, respeto propio, dignidad, curiosidad por aprender, alegría por aprender. Las fuerzas de la destrucción comienzan con los niños pequeños (un premio al mejor disfraz de Halloween, calificaciones en la escuela, estrellas doradas ) y continúan hasta la universidad. En el trabajo, las personas, los equipos y las divisiones se clasifican, recompensan a los primeros y castigan a los últimos. La gestión por objetivos, cuotas, pago de incentivos, planes de negocios, reunidos por separado, división por división, causan más pérdidas, desconocidas e incognoscibles.
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La "moneda" más valiosa de cualquier organización es la iniciativa y creatividad de sus miembros. Todo líder tiene la solemne responsabilidad moral de desarrollarlas al máximo en todo su pueblo. Esta es la máxima prioridad del líder.
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Un sistema debe ser administrado. No se manejará a sí mismo.
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El comportamiento racional requiere teoría. El comportamiento reactivo requiere solo acción refleja.
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No sucede todo a la vez. No hay pudín instantáneo.
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Solo se necesita un poco de innovación.
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No debe hacer preguntas sin conocimiento.
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A cualquier gerente le puede ir bien en un mercado en expansión.
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En Dios confiamos; todos los demás traen datos.
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Adopte una nueva filosofía de cooperación (ganar-ganar) en la que todos ganen.
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No hay sustituto para el conocimiento.
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Siempre que haya miedo, obtendrás cifras equivocadas.
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Dos reglas básicas de la vida son: 1) El cambio es inevitable. 2) Todo el mundo se resiste al cambio.
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Debemos trabajar en nuestro proceso, no en el resultado de nuestros procesos.
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La mera asignación de enormes sumas de dinero a la calidad no traerá calidad.
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La única función útil de un estadístico es hacer predicciones y, por lo tanto, proporcionar una base para la acción.
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El trabajo de un líder es ayudar a su gente.
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Pidamos a nuestros proveedores que vengan y nos ayuden a solucionar nuestros problemas.
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Estamos siendo arruinados por los mejores esfuerzos de las personas que están haciendo lo incorrecto.
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Comprender la variación es la clave del éxito en calidad y negocios.
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Es un placer trabajar con cualquiera que disfrute de su trabajo.
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Un líder sabe quién está fuera del sistema y necesita ayuda especial.
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Juzgar a las personas no les ayuda.
