Herb Kelleher Citas famosas

Si creas un entorno en el que las personas realmente participan, no necesitas control. Saben lo que hay que hacer y lo hacen. Y mientras más personas se dediquen a su causa de manera voluntaria, voluntaria, menos jerarquías y mecanismos de control necesitará.

Piensa en pequeño y actúa en pequeño, y seremos más grandes. Piensa en grande y actúa en grande, y nos haremos más pequeños.

Tenemos un plan estratégico. Se llama 'hacer cosas'.

Una empresa es más fuerte si está unida por el amor en lugar del miedo.

Debes ser muy paciente, muy persistente. El mundo no te va a arrojar monedas de oro solo porque tengas una buena idea. Vas a tener que trabajar como loco para llamar la atención de la gente sobre esa idea. No lo comprarán a menos que lo sepan.

No contratas por habilidades, contratas por actitud. Siempre puedes enseñar habilidades.

Liderar una organización tiene tanto que ver con el alma como con los sistemas. El liderazgo efectivo encuentra su fuente en la comprensión

Trate a sus empleados como clientes.

Contrataremos a alguien con menos experiencia, menos educación y menos experiencia que alguien que tenga más de esas cosas y tenga una actitud podrida. Porque podemos entrenar a la gente. Podemos enseñar a las personas a liderar. Podemos enseñar a las personas cómo brindar servicio al cliente. Pero no podemos cambiar su ADN.

La tragedia de nuestro tiempo es que lo hemos hecho al revés, hemos aprendido a amar las técnicas y a usar a las personas.

Si el hermano Wright estuviera vivo hoy, Wilbur tendría que despedir a Orville para reducir costos.

La Enmienda Wright es un dolor en el trasero, pero no todo dolor en el culo es una infracción constitucional.

Se necesitan nervios de acero para mantenerse neurótico.

Ustedes [los empleados] están involucrados en una cruzada.

Estoy aquí para decirte que estoy orgulloso de un par de cosas. Primero, soy muy bueno vomitando proyectiles. En segundo lugar, nunca he tenido una enfermedad venérea realmente grave.

Lo importante es llevar al albañil y hacerle entender que está construyendo una casa, no solo colocando ladrillos.

A veces también necesitas un poco de coraje para desafiar la opinión popular.

La gente de Southwest siempre ha sido mi orgullo, mi alegría y mi amor. Su dedicación indomable y su espíritu de equipo han llevado a Southwest de un sueño de tres aviones a una realidad de 500 aviones.

Lo aprendí haciéndolo, y tenía mucho miedo.

Tienes que tratar a tus empleados como a tus clientes. Cuando los tratas bien, ellos tratarán bien a tus clientes externos.

Si los empleados son lo primero, entonces están contentos. Un empleado motivado trata bien al cliente. El cliente está contento, por lo que sigue regresando, lo que agrada a los accionistas. No es uno de los misterios verdes perdurables de todos los tiempos, es solo la forma en que funciona.

Un consejo que siempre se me quedó grabado en la mente es que las personas deben ser respetadas y confiables como personas, no por su posición o título.

El poder debe reservarse para el levantamiento de pesas y los botes, y el liderazgo realmente implica responsabilidad.

Es mi práctica tratar de comprender cuán valioso es algo tratando de imaginarme a mí mismo sin él.

Creo que mi mejor momento en los negocios fue cuando llegó el primer avión de Southwest después de cuatro años de litigio y me acerqué y besé a ese bebé en los labios y lloré.

El negocio de los negocios es la gente.

Para ser un excelente líder, tienes que ser un excelente seguidor,

La señal clara e inconfundible de un burócrata es alguien que se preocupa por si tiene una ventana.

Mantenga los costos bajos y los ánimos altos, y la gente de Southwest Airlines mantendrá a LUV en el aire.

¡El whisky Wild Turkey y los cigarrillos Philip Morris son esenciales para el mantenimiento de la vida humana!

Tus empleados son lo primero. Y si tratas bien a tus empleados, ¿adivina qué? Sus clientes regresan y eso hace felices a sus accionistas. Comience con los empleados y el resto se deriva de eso.

Descubrí que muchas de las mejores ideas surgen en los bares porque ahí es donde mucha gente cultiva la inspiración.

Tienes que tratar a tus empleados como clientes

Todo el mundo en Texas me decía que pensaban que estaba loco tratando de iniciar Southwest Airlines. Probablemente no había 10 personas en el estado que hubieran dado un centavo por nuestras posibilidades de ganar un dólar. Entonces, a veces, también necesitas un poco de coraje, solo para desafiar la opinión popular.

Si no tratas bien a tu propia gente, ellos no tratarán bien a los demás.

La diferencia esencial en el servicio no son las máquinas o las cosas.'La diferencia esencial es mentes, corazones, espíritus y almas.

Si estás lo suficientemente loco como para ganarte la vida con lo que amas, entonces estás obligado a crear una vida que importe.